Fecha de última actualización: 18 de mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Atiend, una plataforma de automatización de llamadas, mensajería y flujos conversacionales impulsados por inteligencia artificial. Al contratar, acceder o utilizar nuestros servicios, aceptás estos términos en nombre propio o en representación de la empresa, organización o negocio por cuenta del cual actuás.
Si utilizás Atiend en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades suficientes para aceptar estos términos y obligar a dicha empresa. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debés utilizar la plataforma ni los servicios de Atiend.
Atiend permite a Tu Negocio automatizar conversaciones con Usuarios Finales mediante agentes de inteligencia artificial, tanto en llamadas telefónicas como en canales de mensajería y otros medios conectados. El servicio puede utilizarse para atención inbound, campañas outbound, calificación de leads, soporte, reservas, seguimiento comercial, cobranzas, recordatorios, encuestas, derivaciones a humanos y otros casos de uso acordados.
Los agentes se configuran a partir del contexto, instrucciones, procesos, contenidos, criterios comerciales y reglas operativas provistas por Tu Negocio. La calidad, precisión y utilidad de las respuestas depende en gran medida de la información entregada, de la configuración aprobada y de las pruebas realizadas antes de lanzar el servicio en producción.
Atiend puede modificar, actualizar o mejorar la plataforma, los modelos, las integraciones y las funcionalidades disponibles para optimizar seguridad, rendimiento, calidad, escalabilidad o experiencia de uso, procurando no reducir materialmente las funcionalidades esenciales contratadas.
La contratación de Atiend puede formalizarse mediante una propuesta comercial, formulario, orden de servicio, contrato, correo electrónico, aceptación dentro de la plataforma o cualquier otro medio acordado entre las partes. Las condiciones particulares de precio, alcance, plan, volumen, moneda, integraciones, implementación y soporte se regirán por la propuesta comercial aceptada.
Para implementar el servicio, Tu Negocio deberá entregar la información necesaria para configurar los agentes y flujos de conversación. Esto puede incluir productos, servicios, procesos, preguntas frecuentes, tono de comunicación, horarios, criterios de derivación, bases de conocimiento, datos de contacto, integraciones y objetivos del flujo.
Antes del lanzamiento, Tu Negocio deberá revisar, probar y aprobar el comportamiento del agente. Una vez aprobado y puesto en producción, Tu Negocio será responsable de supervisar su uso, reportar errores, mantener actualizado el contexto y solicitar ajustes cuando cambien sus procesos, precios, productos o políticas internas.
Tu Negocio es responsable de la información provista al crear o administrar cuentas, de mantenerla actualizada y de resguardar credenciales, accesos y permisos de sus Usuarios autorizados. Toda actividad realizada desde una cuenta de Tu Negocio se considerará realizada por Tu Negocio, salvo que se demuestre un uso no autorizado no imputable a sus usuarios o sistemas.
Tu Negocio debe notificar a Atiend de inmediato ante cualquier sospecha de acceso indebido, uso no autorizado, filtración de credenciales o incidente que pueda afectar la seguridad de la plataforma.
Tu Negocio se compromete a utilizar Atiend de forma lícita, responsable y conforme a estos términos, la propuesta comercial, la documentación aplicable y las normas que regulen sus propias actividades. En particular, Tu Negocio no podrá:
Atiend podrá suspender o limitar el servicio si detecta un uso que pueda afectar la seguridad, disponibilidad, reputación, legalidad o integridad de la plataforma, de terceros o de otros clientes.
El servicio utiliza modelos de inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje, síntesis o transcripción de voz, automatizaciones, reglas e integraciones para interpretar conversaciones y ejecutar acciones. Los resultados generados por IA pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incompletas o respuestas no esperadas.
Tu Negocio reconoce que debe revisar, probar y supervisar los agentes antes y durante su uso en producción. También debe definir límites claros, mensajes de derivación, criterios de escalamiento humano y procedimientos para corregir errores, especialmente en flujos comerciales, soporte sensible, cobranzas o interacciones que puedan impactar derechos, expectativas o decisiones relevantes de los Usuarios Finales.
Atiend no garantiza que las respuestas de los agentes sean siempre exactas, completas, oportunas o adecuadas para todos los casos, aunque realizará esfuerzos razonables para mejorar su desempeño y corregir comportamientos reportados.
Atiend puede integrarse con servicios de terceros, como telefonía, WhatsApp, SMS, email, redes sociales, CRM, calendarios, pagos, bases de datos, herramientas de soporte, infraestructura cloud, modelos de IA, procesamiento de voz, analítica y otros sistemas necesarios para prestar el servicio.
El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos, políticas, límites técnicos, costos, aprobaciones o restricciones propias de cada proveedor. Tu Negocio se compromete a cumplir los términos aplicables a los canales e integraciones que conecte o solicite conectar a Atiend.
Atiend no será responsable por interrupciones, cambios, rechazos, bloqueos, demoras, errores o limitaciones causadas por proveedores externos, operadores, plataformas de mensajería, modelos de IA, servicios de nube o sistemas de terceros fuera de su control razonable.
Los precios, moneda, periodicidad, componentes fijos, variables, costos de implementación, límites de uso, minutos, conversaciones, mensajes, integraciones, usuarios o excedentes serán los indicados en la propuesta comercial, plan contratado o acuerdo vigente entre las partes.
Salvo pacto distinto, los servicios se facturan de forma periódica y deben abonarse dentro del plazo indicado en la factura o propuesta comercial. Los importes adeudados podrán generar intereses, cargos administrativos o suspensión del servicio conforme a lo informado en la propuesta o comunicación correspondiente.
Atiend podrá actualizar precios, planes o condiciones comerciales mediante aviso razonable. Si Tu Negocio no está de acuerdo con la modificación, podrá solicitar la baja del servicio antes de que el nuevo precio entre en vigencia. El uso continuado del servicio luego de esa fecha implicará aceptación de las nuevas condiciones.
Estos términos estarán vigentes mientras Tu Negocio utilice o mantenga contratado el servicio. Cualquiera de las partes podrá terminar la relación conforme a la propuesta comercial, contrato específico o aviso acordado entre las partes.
Atiend podrá suspender o terminar el acceso al servicio, total o parcialmente, si Tu Negocio incumple estos términos, no paga los importes adeudados, usa la plataforma de forma indebida, genera riesgos legales o de seguridad, afecta a terceros o compromete la disponibilidad del servicio para otros clientes.
La terminación no libera a Tu Negocio de pagar los servicios ya prestados, consumos, excedentes, costos de implementación u otros importes devengados hasta la fecha efectiva de baja.
Atiend conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, interfaces, diseños, documentación, metodologías, flujos base, configuraciones generales, modelos operativos, know-how, marcas, nombres comerciales y demás elementos desarrollados por Atiend o licenciados a Atiend.
Tu Negocio conserva los derechos sobre la información, datos, marcas, contenidos, bases de conocimiento, materiales, instrucciones y activos que aporte para configurar o utilizar el servicio. Tu Negocio otorga a Atiend una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, adaptar y usar esos materiales con el fin de prestar, mantener, mejorar y dar soporte al servicio contratado.
Ninguna disposición de estos términos transfiere propiedad intelectual de una parte a la otra, salvo lo expresamente indicado.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos por referencia.
Tu Negocio es responsable de informar a los Usuarios Finales cuando interactúen con un agente de inteligencia artificial, cuando una llamada o conversación pueda ser grabada, transcripta, analizada o utilizada para generar reportes, y de contar con consentimientos, avisos o bases legales suficientes según corresponda.
Atiend podrá procesar grabaciones, transcripciones, mensajes, metadatos, reportes y demás datos necesarios para prestar el servicio, brindar soporte, mejorar configuraciones, investigar incidentes y cumplir obligaciones legales o contractuales.
La información no pública intercambiada entre las partes, incluyendo datos comerciales, técnicos, operativos, financieros, estratégicos, información de clientes, configuraciones, accesos, reportes y documentación, será considerada confidencial. Las partes se comprometen a protegerla con medidas razonables y a no divulgarla a terceros salvo autorización, necesidad de prestación del servicio, obligación legal o requerimiento válido de autoridad competente.
La obligación de confidencialidad continuará vigente mientras la información conserve carácter confidencial, incluso después de terminada la relación comercial.
Atiend realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, seguro y operativo. Sin embargo, el servicio puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad, limitaciones de terceros, problemas de conectividad, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Atiend.
El soporte, tiempos de respuesta, canales de atención, acompañamiento de implementación y niveles de servicio serán los indicados en la propuesta comercial o documentación vigente. En ausencia de un acuerdo específico, Atiend brindará soporte con criterios comercialmente razonables.
El servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad", salvo garantías expresamente acordadas por escrito. Atiend no garantiza resultados comerciales específicos, incremento de ventas, reducción de costos, disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores ni que los agentes respondan siempre de manera perfecta o adecuada para todo contexto.
Atiend no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, daño reputacional, reclamos derivados del contenido provisto por Tu Negocio, decisiones tomadas sin supervisión humana, uso indebido del servicio o fallas de proveedores externos fuera de su control razonable.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad total de Atiend por cualquier reclamo vinculado al servicio se limitará al monto efectivamente pagado por Tu Negocio a Atiend durante el mes calendario anterior al evento que originó el reclamo, salvo dolo o disposición legal imperativa en contrario.
Tu Negocio se compromete a mantener indemne a Atiend frente a reclamos, sanciones, daños, costos o gastos derivados del uso indebido del servicio, incumplimiento de estos términos, infracción de derechos de terceros, falta de avisos o consentimientos necesarios, campañas no autorizadas, contenido o datos provistos por Tu Negocio, o incumplimiento de normativa aplicable a su actividad.
La relación entre Atiend y Tu Negocio no implica exclusividad. Atiend puede prestar servicios a otros clientes, incluso en industrias similares, y Tu Negocio puede contratar soluciones de terceros, salvo pacto específico por escrito.
Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse por correo electrónico, plataforma, WhatsApp, herramientas de soporte u otros medios informados por las partes. Tu Negocio es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para recibir avisos operativos, comerciales, técnicos o legales.
Atiend podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio, la plataforma, prácticas comerciales, requisitos legales o mejoras operativas. Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos comunicarlos por medios razonables. El uso continuado del servicio luego de la entrada en vigencia de los cambios implicará aceptación de la versión actualizada.
Estos términos se interpretarán de acuerdo con la normativa aplicable a la relación comercial entre las partes y a la propuesta o contrato específico vigente. Antes de iniciar reclamos formales, las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante canales comerciales o administrativos razonables.
Si existiera una propuesta, contrato u orden de servicio con cláusulas específicas de jurisdicción, ley aplicable o mecanismo de resolución de disputas, dichas condiciones particulares prevalecerán sobre esta sección.
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, podés contactarnos en:
Email: contacto@atiend.com
Última actualización: Mayo 2026
Versión: 2.0
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, contactanos en contacto@atiend.com
Atiend es una marca comercial operada por Monzalvo Matias Daniel